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솔루션/제품

IT Service Management

사용자 및 인프라를 간소화하는 IT서비스 관리(ITSM)의 사용에 따라, 사용자 친화적 셀프서비스, 자동화된 서비스 관리, 원활하게 통합된 서비스 데스크 기능을 통해 비용을 절감하고 만족도를 극대화 할 수 있습니다.

iVuSD ICD SMAX

IBM Control Desk 솔루션은 종합적인 IT 및 엔터프라이즈 도메인에서 자동화된 서비스 요청처리, 효율적인 변경관리, 최적화된 자산 라이프사이클 관리를 통해 비용을 절감하고 서비스 중단을 최소화 합니다.

기능 및 특징
총소유비용 절감
사용자별 레이아웃
HW, SW 목록 통합관리
유기적인 업무 연계지원
  • 하나의 단일화된 솔루션을 사용하여 총 소유 비용 절감
  • Type Ahead, Rich Text Editor, Viewer 기능 및 필수 필드값 미입력시 표시 기능
  • 사용자별로 직접 초기 화면 레이아웃 설정 기능
  • TCR(Tivoli Common Reports) 보고서 툴 기본 내장으로 추가/편집/삭제
  • 사용자가 직접 서비스 카탈로그를 통해 서비스 요청 등록/자산현황/조회 가능
  • 인시던트 입력시 관련 CI 및 서비스를 연계 등록하여 추적
  • 변경관리 프로세스 및 복합적인 변경 일정 관리
  • 비용 정보를 파악할 수 있는 권한을 가진 운영자에게 Cost Analysis 데이터 제공
  • DML(Definitive Media Library)화면으로 관리하고자 하는 모든 H/W,S/W 목록 통합관리
  • CI Topology 맵을 통해 컴퓨터시스템, Application, Application 서버, DB서버 등을 그룹별, 색상별 관리 용이
  • 구매/계약/요청업무 프로세스를 자동화하고 혼재되어 운영되는 IT자산 관리 시스템의 통합 운영
  • 형상관리 솔루션(Rational Team Concert, Clear Quest)과의 연계로 개발팀과 운영팀의 유기적인 업무 연계 지원
구성도

itsm icd 구성도