기능 및 특징

Embedded AI

Codeless Configurations

Lowest TCO

• On-Premise, 클라우드 또는 SaaS에서 사용 가능
• 퍼블릭 클라우드 지원 (Microsoft Azure AWS, AWS GovCloud, Google Cloud)
• 빠른 증가 및 낮은 운영 비용의 관리형 Kubernetes
• 모바일 앱을 통한 여러 테넌트 간에 쉬운 전환SMAX on Micro Focus SaaS
• Change analytics - 변경 개선을 위한 인사이트 및 제안
• 머신 러닝 및 분석 기반 서비스 데스크
• 자연어 검색을 사용하여 빠르고 정확한 결과
• Service Manager내의 지식관리는 별도의 모듈로 존재하며 서비스 요청이나 인시던트 프로세스에서 사용가능
• 지식 DB에 등록된 지식정보에 대해 프로세스별 사용빈도를 확인
• 통합 라이브 채팅을 통해 자동화된 지원
• Service Manager는 타 시스템과 긴밀한 데이터 통합을 위하여 데이터통합 모듈로서 Connect-it를 제공
• Connect-It 는 이기종 Application 간의 데이터 연동을 위한 데이터 연계 제품이자 Platform
• 엔터프라이즈 환경에서 사용되는 다양한 애플리케이션간의 데이터 연동 및 교환, 데이터 정합성 유지(Data Reconciliation)를 Connect-It가 완벽하게 지원
• ITIL 표준을 만족하는 변경 일정표를 제공하여, 리소스 및 변경 관리를 더욱 효과적으로 관리
• 정보를 시각적으로 제공하여 변경이 제 시간에 적절한 팀에 의해 수행
• Service Manager는 CI(구성정보)의 상하관계 및 장애처리 이력을 시각화
• 관련된 CI정보의 장애 및 변경 처리 내역을 바로 확인 함으로써 장애 원인 분석 시간을 단축하거나 변경 처리에 유용한 정보를 제공
• ITSM 및 ITAM 프로세스 내장
• 테이블/필드/폼 등 생성, 프로세스와 워크플로를 코딩 없이 손쉽게 생성유연한 배포 및 라이선스
• IT 비용을 최적화하고 운영, 재무 및 법적 위험을 경감
• 최신 웹 또는 모바일 기반 사용자 환경